Pardavimų komunikacijos susitikimas
Pardavimui labai svarbus bendravimas. Bendravimo procesas yra ne tik klientų poreikių supratimo, bet ir klientų susidomėjimo skatinimo procesas.
Pardavimui labai svarbus bendravimas. Bendravimo procesas yra ne tik klientų poreikių supratimo, bet ir klientų susidomėjimo skatinimo procesas. Puikus pardavėjas turi turėti ir puikią iškalbą. Bendravimo procesas ne tik leis klientams jaustis padoriai ir patogiai, bet ir paskatins jų norą pirkti. Bendravimas taip pat yra kalbos menas. Norimos informacijos gavimas bendraujant labai padeda formuoti pardavimo strategijas.
1. Kalba lengvai suprantama
Daugelis pardavėjų, siekdami parodyti savo profesionalumą prieš klientus, bendraudami su klientais kalba daug profesionalių terminų, tačiau pardavėjai nepastebėjo vieno dalyko. Skirtingi klientai skirtingai priima profesinę terminiją, o jų supratimas taip pat yra šališkas. Klientai negali priimti per daug techninių terminų. Priešingai, lengvai suprantamą kalbą lengviau priimti, tai yra kalbėti klientams suprantamais žodžiais.
Kai pardavimų darbuotojai supažindina klientus su produkto ypatybėmis, verte, kaina, konfigūracija ir kitą turinį, jie turi būti paprasti ir aiškūs, o išraiška turi būti paprasta. Ilgos kalbos tik privers klientus susierzinti ir prarasti prasmę. Žinoma, pardavimų darbuotojai gali tinkamai papildyti profesionalią terminiją, kad klientai jaustųsi esą profesionalūs.
2. Tinkamai išnaudokite trumpas istorijas
Tinkamai panaudojus trumpas istorijas bendraujant su klientais galima pasiekti labai gerų rezultatų. Tai gali ne tik pagilinti kliento įspūdį, bet ir paversti dialogą linksmu, o ne vien interesų įtraukimu. Palyginti su rimtu pardavėjo pristatytu gaminiu, trumpa istorija padarys klientus nepamirštamus, o tam tikros gaminio funkcijos taikymas bus nuodugnesnis.
Trumpa istorija gali būti nedidelis gaminio projektavimo ir gamybos proceso epizodas arba sėkmingas ankstesnio kliento atvejis. Pardavimai gali iš jo pasirinkti aktyviąją dalį ir perduoti ją klientui istorijos forma, kad būtų pasiekta efektyvi komunikacija.
3. Sukurkite atsipalaidavusią ir humoristinę bendravimo atmosferą
Labai svarbus veiksnys yra ir bendravimo atmosfera. Juk visiems labiau patinka bendrauti su humoristiniais žmonėmis nei su negyvais ir pilnais"gedulo" energijos. Atsipalaidavusioje atmosferoje galite pasisemti geros nuotaikos ir laisvai pasikalbėti. Kitaip tariant, humoristinis pardavėjas greičiausiai bus mylimas klientų nei žingsnis po žingsnio pardavėjas.
Pardavimų personalo nevaržo pardavimų žodžiai, jie iššoka sukurti laisvos ir humoristinės bendravimo atmosferos, kuri gali greitai užkrėsti ir pritraukti klientus, kad klientai greitai atsikratytų budrumo, generuotų geranoriškumą ir būtų labiau linkę atvirai bendrauti. Šiuo atveju pardavimui naudinga atsižvelgti į tikruosius klientų poreikius, taip skatinant klientus' noras pirkti ir sandorių palengvinimas.
Žinoma, puikūs pardavimų darbuotojai ne tik įvaldo bendravimo įgūdžius, bet ir gerai naudojasi įrankiais, kad išplėstų savo klientų bazę, naudotų išmaniąją pardavimo potencialių klientų gavybos platformą, pagrįstą dideliais duomenimis ir dirbtinio intelekto technologija, kad gautų patikimus potencialius pardavimus visame tinkle. .